“太感谢你们了!现在老百姓来办事真是越来越方便,为我节省了不少时间,减少了很多流程,简直暖人心呀!”来办证中心前来办事的群众黄女士开心地说。

　　为进一步提升烟草专卖零售许可管理水平,高质量推进政务服务增值化改革。近年来,海盐县烟草专卖局牢固树牢“以人民为中心”的发展思想,把窗口作为联系群众、服务群众的纽带和桥梁,持续推进政务服务改革创新,全面助力优化营商环境,厚植发展沃土,以服务为核心不断提升企业群众的满意度和获得感。

　　线上线下齐发力,高效服务出实招 

　　为深入推进“放管服”改革和“互联网+政务服务”工作,该局紧扣“我为群众办实事”实践活动要求,采取“线上+线下”的方式,开展多层次、多方位、多角度宣传活动。

　　线上及时公开公告烟草专卖零售许可证相关事项办理内容,引导群众通过“浙里办”APP、政务服务网提交申请,让数据多跑路、群众少跑腿;线下将行政服务与普法工作深度融合,通过制作宣传展板、张贴宣传海报、电子屏滚动播放宣传视频、发放宣传资料等方式,走上街头、走入社区为群众讲解烟草专卖法律法规、合理布局相关规定等,让更多的群众知法、懂法、守法,努力营造和谐有序的卷烟经营氛围。

　　“坚持以人民为中心,就是要从群众关心的小事做起,从点滴做起,让群众好办事,为群众办好事。”“香溢”志愿者小王说道。

　　精准发力优服务,纾困解难强信心 

　　“王老板,您的烟草证快到期了,可以通过浙里办或浙江政务服务网进行申请,不用刻意来回跑了,不懂的话随时可以联系我哦!”市管员小罗对即将到期的烟草专卖零售许可证主动和王老板联系。

　　“烟草证到期前,市管员主动和我进行提醒,事虽小,但真的非常暖心!”残疾户王老板对市管员小罗的优质服务竖起了大拇指。

　　服务群众无小事,细微之处显真情。为推动服务精细化、人性化、品质化,延伸政务服务的触角,该局针对老、弱、病、残等存在困难的特殊群体,想群众之所想,急群众之所急,充分发挥党员先锋模范作用,以党员示范岗位引领,通过实地走访、电话回访、受理咨询等方式,收集了解零售户办证中的难点堵点,推出电话提醒、优先办理、专人协助、证件寄送、实地指导、现场教学等个性化服务,做到“急事急办、特事特办”,尽可能让办证群体“少跑腿”“快办证”“易上手”,让群众“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

　　图为“香溢”志愿者为残疾人客户送证上门  沈洪伟/摄 

　　“要想赢得群众的好口碑,就要换位思考,为企业和群众提供更优质高效的服务,只有这样,才能不断提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。”该局专卖科负责人说。

　　清正廉洁作表率,永葆本色守初心 

　　“您好,我是海盐县烟草专卖局的工作人员小舒,如果您发现我们的工作人员存在不文明执法、服务不到位等情况,可以把相关情况反馈给我们,我们将及时进行处理。”该局负责行政许可的舒华在日常电话回访群众时这样问。

　　金杯银杯,不如老百姓的口碑。为进一步营造良好的政务服务环境,增强窗口工作人员服务意识,规范服务行为,提高办事效率,树立优良政务服务形象,打造政务服务标杆。该局坚持“党建+窗口管理”,充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,紧紧聚焦基层所盼、民心所向,着力查找服务群众中可能存在的难点、堵点问题,优化窗口行政审批和业务流程,更新完善服务指南,完善“首问负责”“服务承诺”“限时办结”“一次性告知”等工作制度,加强政务服务标准化建设,不断提升服务效能。与此同时,不定期对窗口服务质量、办事效率进行监督检查,并按月通报督查情况,着力推动窗口进一步转变作风、更加规范服务广大办事企业和群众。

　　“作为窗口的同志,平时一定要在工作中以身作则,严格自律,做到高效务实、依法行政,通过‘零距离’直接服务群众,面对面地交流沟通,了解办事群众需求,实打实帮企业群众解难题、疏堵点,提升群众满意度和获得感。”该局分管领导在坐班期间给窗口人员这样说道。

　　为民服务无小事,贴心服务暖人心。下一步,海盐县烟草专卖局将继续充分发挥“小窗口大作为”作用,坚持把方便群众办事作为工作的出发点和落脚点,持续深化政务服务改革,牢固树立服务为民理念,创新服务模式,围绕不同服务对象的需求,实施一系列暖心服务举措,切实把工作做到群众的“心坎”上。（顾良丰）