近年来,浙江杭州富阳区烟草专卖局深入推进政务服务标准化数字化建设,积极推进“导办帮办”“服务前置”“多端协同”等改革举措,全力优化营商环境,搭起“数字+政务改革”连心桥,推动企业和群众办事便利化程度显著提高。

　　数字导办“主动帮” 

　　“我每次来行政服务中心,烟草局的工作人员都会主动指导我用手机操作,又快又好!经过几次服务,我现在还学会了如何在家自己用APP办事了。”卷烟零售户小陈高兴地说。

　　“从去年起,我们开展了‘窗内窗外联动服务’,即窗口派出一名导办帮办员提前引导排队群众,从‘等着你来办’变为‘主动帮您办’。”富阳区烟草专卖局驻行政服务中心办公室主任何水塘这样打比方,“我们的导办帮办员就像一台‘探测器’,一旦察觉到办事群众有困难或者哪个环节进度偏慢,就会主动出击、解决堵点。”

　　图为该局“导办帮办标兵”王丽为群众“掌上帮办”

　　除了派出数字导办员,该局办证窗口还主动梳理行政许可标准化“事项颗粒”,灵活运用钉钉、浙里办等APP,推动窗口职能向手机移动端迁移,并配合制作了即点即看、通俗易懂的一体办事指南、动画视频等,切实引导群众办事从“出门跑腿”变为“在家躺着把事办”。

　　服务前置降风险 

　　“还好你们提前来看过,告诉我这个位置因为政策限制办不出烟草专卖零售许可证,要不然我差一点就把店面租下来,损失就大了!”一名群众向富阳区烟草专卖局工作人员道谢说。

　　为降低办证群众从业风险,该局积极探索许可服务前置,工作人员向申办人提供政策法规“预咨询”、提前到申请点进行“预勘查”,并当面告知勘查结果,以免其出现不必要的损失。

　　图为该局勘查人员为办事群众提供“预勘察”服务

　　何主任解释说:“这些年烟草专卖零售许可的办理诉求与日俱增,但同时零售许可的准入门槛也在提高。在此背景下,逐步将许可服务的起点前移至群众申请之前,既是为办证人的权益考量,也能减少无效申请、降低我们的工作负担,真正实现‘双赢’。”

　　多端协同强效能 

　　王大姐是一名经营多年的卷烟零售户,经常要到政务服务大厅办事,对于这里的变化她感触很深:“原来的工作日,烟草的窗口总是会排起长长的队伍,每个人都拿着各种材料等上很久。现在人少下去了,机器多起来了,老百姓办事情也越来越快了!”

　　近年来,富阳区烟草专卖局以政务服务2.0平台建设为契机,积极融入“城市大脑”建设,打通部门间数据壁垒,共享相关数据,优化审批流程,加强网办效能。同时,该局与区行政服务中心深化“机器换人”工作对接,将部分烟草专卖办理事项转移至综合自助机,并广泛采纳办事人意见建议,不断提高自助端口互联办理效能。

　　窗口工作人员羊敏介绍说:“现在,我们实现了以浙里办APP移动端为主入口,个人固定端、机器自助端、实体大厅端“四端协同”,真正化解群众‘多次跑、排长队’的痛点。”

　　图为该局工作人员指导办事群众使用手机办证

　　下一步,富阳区烟草专卖局将紧紧跟随政务改革“指挥棒”,持之以恒推进创新变革,努力实现服务“再提速”,让群众的更多办事需求做到“一次不用跑”。(徐振皓)