为进一步为群众办实事、解难事,答好为民服务民生卷,深入贯彻绿色发展理念,推动绿色物流建设,云南省华坪县烟草专卖局(分公司)优化服务方式,开展“三心”服务。积极采纳群众意见,持续优化送货线路;推广使用“云香物流”小程序,实现客户100%无纸化签收;引导客户回收废旧塑料裹膜,推动绿色低碳循环发展。

　　服务更用心,客户更满意 

　　“以前我们华坪零售客户订单结账后要到第三、四天才能收到货,现在下账当天就能拿到货,虽然我们华坪离得远,但是这个配送效率真的非常高了,给你们点赞。”提到物流配送效率,华坪县荣将镇零售客户杨秀梅不禁感叹。

　　为了让全县客户能更快速的收到货,华坪县烟草专卖局(分公司)想群众之所想,急群众之所急,把科学合理、便捷顺畅的送货线路布局作为绿色转型的重要基础,采取征求客户意见、跟踪配送数据、多次实地测量测算等一系列具体举措,合理优化配送线路,提升卷烟配送效率,缩短卷烟订单响应时间,进一步实现节能减排。到目前,全县36.18%的客户下账当天即可收到货,82%的客户下账后两天内便能收货,大大提升了配送时效性。

　　物流配送人员协同客户经理在送货前通过电话、微信等多种方式,提示客户卷烟配送时间和送货路线,让客户有充足的时间提前做好收货准备,并充分结合零售客户新增、停业等情况,及时优化调整配送路线,减少车辆迂回,确保卷烟配送路线合理化、最优化,有效促进配送准确高效和降低配送碳排放。

　　服务更贴心,客户更放心 

　　为零售客户讲解“云香物流”小程序操作流程 赵书艺  摄

　　“海老板,您看我们‘云香物流’到货签收的操作流程就是这样的,您还可以这样随时进小程序内看您的订单信息、物流状态和预计送货时间,您就可以灵活安排好取货时间,也不用随时翻找送货单了......”

　　在华坪县永兴乡思木村清河商店门前,华坪县烟草专卖局(分公司)物流中转站工作人员伍春梅上门指导傈僳族客户海德富学习使用“云香物流”小程序进行无纸化签收。

　　无纸化签收是落实绿色物流的重要手段,也是行业精益物流、智慧物流的体现。华坪县烟草专卖局(分公司)提前谋划布局,通过线下召开零售客户培训会,线上微信群内进行宣传培训,引导客户群体转变观念,践行绿色环保理念。通过录制简单移动端教学视频,帮助零售客户轻松上手使用,并建立问题反馈机制,及时解决零售客户遇到的问题。随着配送签收方式的转变,无纸化签收的全面铺开,有效地提升企业绿色发展能力,也更好地履行社会责任。

　　服务更暖心,客户更省心 

　　“小吴,这些是我之前几次的裹膜,一会儿你一起带走......”零售客户李成民看到送货员一到,便立马拿出收集好的废旧裹膜递给送货员。

　　为全面深入贯彻绿色发展理念,推动绿色低碳循环发展,坚定绿色物流的发展理念,华坪县烟草专卖局(分公司)以送货员、客户经理为宣传窗口,以诚信互助小组、卷烟经营者协会为宣传平台,全面推开卷烟废弃包装PE热缩膜回收工作。通过实地走访、微信群、座谈会等方式发放倡议书,向客户广泛宣传绿色环保理念,引导零售客户产生“绿水青山就是金山银山”的思想认知和情感认同,让客户从一开始的排斥嫌麻烦,随手拆除丢弃,到现在主动收集废旧塑料裹膜,并交由送货员回收并统一进行专业处置。

　　无论是无纸化签收还是废弃裹膜回收,零售客户每一个习惯上的小小改变,为减少白色污染,为实现经济社会建设与生态环境保护共赢的持续发展道路增添了自己的一份力量。(赵书艺)