客户服务无小事，点滴之间见真心。自“规范服务 让客户更满意”营销主题活动开展以来，民权县烟草分公司深入贯彻以人民为中心的发展思想，始终把“服务是最好营销”理念贯穿于工作之中，坚持把零售客户满意作为一切工作出发点和落脚点，在营销基础工作中聚焦客户“急难愁盼”问题，用真心实情为客户办实事，细心倾听客户需求，用心宣贯行业最新政策。在日常实践工作中，一次次用真心、细心、用心来传递服务温暖，提升客户服务体验，持续增强客户满意度。

　　真心，坚持以客户为中心 

　　十月芙蓉花满枝，天庭驿骑赐寒衣。“余经理，你今天来这么早？我才刚开门。”新立名烟名酒的刘老板对客户经理余潇说道。“昨天你不是说消费者积分你不会操作吗？我今天开完晨会就跑过来了，赶紧教会你，这样不耽误你今天的使用啊。”客户经理余潇说道。随后，余经理便拿着胡老板的手机，一步一步耐心的指导，直到刘老板自己可以熟悉的操作整个流程。

　　围绕客户的所急所盼，认真指导和真心服务是客户经理日常工作的第一准则，只有“贴心”服务才能换来客户的“真心”对待，民权县分公司找准“客户服务满意路”的最佳路径，以实际行动搭建共赢生态、塑造最美服务。

　　细心，制定个性化的服务 

　　为积极响应厚植基础启动年终端建设活动目标和第一阶段“黄金叶杯”陈列大赛要求，民权县分公司鼓励广大零售客户踊跃参与比赛，客户经理针对不同客户的店面形象和陈列区域，给予个性化的陈列指导意见。

　　引导客户根据本区域的消费群体、热卖卷烟、新品宣传等要素进行陈列优化，不断提升消费者购物体验，充分发挥“渠道阵地”的品牌培育成效。

　　用心，持续宣贯规范经营 

　　为进一步营造良好的卷烟经营环境与市场秩序，民权县烟草分公司积极开展规范经营知识宣贯活动，采取分批多次召开诚信小组会议，将最新政策和规范经营相关问题向卷烟零售客户宣传到位，并针对客户的疑问点进行逐一解答。针对无法参与诚信小组会议的偏远客户进行入户拜访，确保所有零售客户规范经营政策宣传全覆盖。积极引导客户开展诚信小组会议，构建小组的监督属性、互助属性，持续提升客户的规范经营意识。

　　民权县烟草分公司上下联动、全员参与，重新梳理服务流程，完善服务细节，优化服务承诺，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，热情对待每一位零售客户。积极走访辖区市场，认真听取客户意见和建议，并形成意见反馈清单，制定相关服务提升措施，全力以赴让客户满意，为客户带来“春天”般的温暖。（民权县烟草分公司 刘如珊）