湖北省英山县烟草专卖局坚持以高质量推进客户诚信互助小组建设为主要载体,营造零售客户之间诚信互助、公平竞争的和谐氛围,发挥小组在优化营商环境、推动诚信经营等方面的积极作用。

　　携手共建党群“和融”新家园 

　　“贴近实际,用身边人讲身边事、身边人教身边人的方式开展宣讲,不仅能让客户在家门口就能听到党的创新理论、了解最新政策和法律法规,还能坚定理想信念,凝聚奋进力量。”英山县烟草专卖局客服部负责人说道。

　　冬日暖阳,在方咀乡农网零售户王老板的院子里,小板凳围成一圈,零售户、客户经理、市管员们齐聚一堂,“诚信互助小组会”开始了。

　　图为:在零售户家中召开诚信互助小组会现场。熊丰摄

　　“我们通过不断加快完善零售终端体系,积极助推农网零售客户转型升级,帮助农村小店增加经营收入,将农网终端打造成立足乡村、贴近生活的便民服务综合体,现如今政策越来越好了......”

　　小组成员话匣子纷纷打开,“这些年乘着乡村振兴的东风,我的店面变得越发亮堂了,客流量也大大增加,卷烟月销售额翻了几番,家里生活比原来好过多了。下阶段,我还想开辟新思路,尝试线上直播呢!”

　　在客户经理看来,做好党建引领、提供更优质的服务让客户更满意就是日常工作努力的方向。“接下来,我们将进一步学习好,在党组织的带领下,进一步拓展诚信互助小组的组织形式和渠道,守正创新,踔厉奋发,共同缔造美好生活,提升客户的幸福感获得感。”

　　现如今,一家家靓丽的现代终端,就像一颗颗珍珠一般闪亮,不仅是农网终端建设示范阵地,还成为英山烟草将党建向乡村延伸的有力阵地。

　　着力描绘暖心“和谐”新图景 

　　脚沾泥土,手撷芬芳;从群众中来,到群众中去。

　　在小组活动开展期间,客服经理详细讲解了货源投放机制、终端建设规划、信用体系构建等重点内容,利用科学管理办法帮助小组成员算好卷烟经营“三本帐”,提升经营水平;开展现场答疑、业务技能指导,激发创意营销策略、启发优化订购结构、培训灵活计算动销周期、现场演练精准开口营销的讲解技能。

　　“真不错!通过小组成员一起想办法、出实招,现如今我们也会根据消费者需求和销售商品的差异开展组合宣传,做到取长补短、互通有无,现在特别期待每月一次的小组会!”诚信互主小组长李老板脸上笑开了花。

　　通过诚信互助小组为载体搭建经验交流、资源共享、信息互通的平台,积极实践创新工作机制、引导客户通过互学互鉴互帮互助来实现资源利用效率二次提升。

　　图为:客户经理在诚信互助小组会上讲解终端规划。熊丰摄

　　创新铺就小组“和美”新画卷 

　　自小组成立以来,坚持不定期召开诚信互助小组组长会议,以“如何当好诚信互助小组组长”“创新小组活动形式”等为主题开展培训,督促组长严格履行职责、发挥带头作用。

　　广泛开展经验共享活动,在线上鼓励小组优秀成员每周通过直播形式分享经营心得;在线下借助“小组之家”定期组织小组成员针对价格执行、终端陈列、品牌培育、非烟商品经营等共同关心的问题交流心得、分享经验;同时不定期组织终端维护观摩学习、卷烟陈列展示等活动,打造共建共享平台。

　　行程万里,初心如一。未来,英山县烟草专卖局将进一步加强诚信互助小组建设和制度规划,不断丰富宣讲方式,用专业的技术和温暖的情怀服务客户、服务群众。(熊丰)