枣阳市烟草专卖局(营销部)切实推动“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动走深走实,提高服务质量,人勤春来早,无不是一分耕耘一分收获,一分勤勉一分丰盈。

　　“勤”以立身,法治规范 

　　“同学们好,电子烟危害远比我们想象的严重!现在市面上销售的外形类似儿童玩具、新潮饮料等非国标口味电子烟,对心智尚未成熟的未成年人具有较强吸引力和引诱力,大家一定要提高警惕,远离传统烟草产品和电子烟!”在第42个国际消费者权益日,枣阳市烟草专卖局(营销部)开展“法进校园 守护成长”活动,组织普法宣传人员进校园,教育引导未成年人自觉远离电子烟,净化未成年人成长环境。

　　“陈老板,今天生意忙吗?请你阅览并签订零售经营主体信用承诺书……”为积极响应国家社会信用体系建设要求,枣阳市烟草专卖局(营销部)组织专卖人员上门签订烟草零售经营主体信用承诺书,广泛宣传相关法律法规知识,旨在引导客户自觉规范经营行为,同时,利用“3·15国际消费者权益日”等志愿普法活动,通过面对面宣讲,增强客户的守法经营意识和依法维权能力,共同营造守法、共同维护社会信用体系建设。

　　“勤”以苦练,宣传指导 

　　“吴老板,之前订烟的界面,雪茄烟和常规烟在同一个界面,现在订烟常规烟和雪茄烟分开成两个界面,分开订购……”为抓好节后客户服务工作,枣阳市烟草专卖局(营销部)扎实开展零售客户需求调查,利用“线上+线下”方式及时做好分档维度、“烟茄分离”政策宣传,引导客户清晰了解行业新政策,帮助客户算好“合法经营的盈利账、违规经营的风险账、违法经营的成本账”,引导其自觉规范经营行为。

　　“张老板,这是我们新推出了全国统一订货平台,相对于之前的订烟界面来说更便利、更全面,我来教您怎么登录、怎么订烟。”为保障全国统一卷烟订货平台平稳有序切换上线,枣阳市烟草专卖局(营销部)第一时间组织营销力量及时入户宣传,结合实地拜访、视频制作方式手把手指导客户学会新平台操作流程,面向零售客户详细介绍卷烟订货、产品介绍、信息公开、咨询投诉功能模块。同时,定点筛选出当天未完成操作流程的重点客户名单,组织开展一对一上门指导,确保没有遗漏、教会为止,持续增强零售客户的体验感、获得感。

　　“勤”以补拙,深度服务 

　　如今互联网信息技术突飞猛进,数字化的浪潮席卷各个行业,零售业更是如此。“以前开店必须要记账本,并且老容易记错账。刘经理,真的感谢你帮我安装了数据盘点机,并且耐心教会我怎么盘点、怎么操作,通过不断学习你整理汇总的数据盘点机指南视频,让我可以通过实时查询商品的销售情况来进行及时调整,扫码一笔库存减少一笔,店内的所有商品再也没有出现过账实不符的情况!”枣阳市卷烟零售客户徐老板激动地说到。在徐老板提到的数据盘点机操作指南视频的背后,是营销人员智囊团的共同成就。为提升全体营销人员素能,枣阳市烟草专卖局(营销部)采取点餐式上报学习需求并安排专业内训师根据需求进行培训。营销人员借助数智化工具帮助客户多方位感知市场动销状态、了解消费者需求、及时调整销售策略,也便于零售客户更好地与消费者建立起长期稳定的联系,提供更加个性化的服务,增强消费者对零售客户的信任度和忠诚度。

　　为进一步拉近客我关系,持续提升客户满意度,枣阳市烟草专卖局(营销部)积极开展各类增值服务,组织营销人员制定“一户一策”整理卷烟陈列,“一对一”传授新的卷烟经营技巧,“手把手”利用数字营销指导客户紧跟时代潮流,切实帮助客户提升盈利水平,以实际行动为群众排忧解难。

　　春回大地风光好,福满店铺喜事多。新的一年,新的目标,下一步,枣阳市烟草专卖局(营销部)将聚焦客户需求,将以崭新的姿态、优良的作风做好客户服务工作,切实把客户放在心上,进一步加强宣传和经营能力技巧指导,着力提升客户满意度。(沈博伶)