从春天出发,向未来启航。湖北省襄阳市樊城烟草专卖局以襄阳市局“向阳和畅”党建品牌精神为引领,打造出“繁星”党建文化特色品牌。

　　“散是满天星,聚是一团火”,围绕“繁星”党建品牌,樊城烟草的每名党员都化作“繁星”点点,在行业和企业高质量发展的新征程中,汇聚成漫天星火,在平凡的岗位上做出不平凡的贡献,群星璀璨,熠熠生辉……

　　奋斗之光:星光熠熠,薪火相传——“暖服务”提质新终端 

　　周国栋是湖北襄阳樊城樊魏路周老幺副食店的店主。周国栋4岁时,他的父母从南漳棉织厂下岗。为了维持生计,也为了给周国栋一个良好的受教育环境,一家三口辗转来到襄阳市。

　　从一个手推烟柜到一家烟酒店,周国栋的父母做起了生意。2018年,周国栋大学毕业后,选择接过父母的接力棒。

　　周国栋刚返乡时,周老幺副食店的店铺杂乱、商品品类单一,生意平平淡淡。在与樊城烟草客户经理艾炜多次探讨小店的发展问题后,周国栋萌生了转型升级的意愿,并提交了“知音同行便利”的加盟申请。谁知在樊城烟草工作人员上门实地考察时,他的父亲周家政却一把将工作人员推到了店外。

　　父亲:量什么量啊?我的烟店儿已经开了二十多年了,我做的都是老主顾的生意,没必要花钱重新装修。”

　　儿子:“爸,店面形象好了,顾客不是更多了嘛。”

　　看到父子两争执不下,烟草客户经理艾炜及时上前劝阻……

　　回到家后,艾炜辗转反侧,白天父子两争执的场景一直在脑海中挥之不去,他决定寻找突破的办法,打消客户的顾虑。然而客户思想的转变总需要一个过程。艾炜就骑着他老旧的摩托车,冒着严寒一趟又一趟的上门讲解。在一次次的沟通中,周家政渐渐地懂了些市场经营的知识。最终,周国栋正式递交了加盟终端的申请。

　　图为:营销人员为零售终端更换价格标签

　　在烟草公司营销人员的指导下,确定了店铺的设计方案,帮小店更换旧烟柜,为小店安装中央空调、墙面整体粉刷、吊顶重塑……小店一改往日的形象,变得简洁大气。如今,走进周老幺副食店,印有“知音同行便利”的绿色卡片依次半悬在空中。

　　“有了这块招牌,路过的消费者都会进来转转,这给我带来了不少生意。”周家政说到。

　　“有了面子,还要有里子”,艾炜积极推进云POS系统安装,帮助他打造“全商品扫码、全商品管理、全渠道支付”的三全数字门店。通过数据赋能,实现“互联网+”营销新模式。

　　“看看这条销售曲线图,今年春节期间,每日销售额较前期大幅提升,周边消费者的消费偏好,也能一目了然。”

　　周老幺副食店也从一家普通终端,成为了全市第一家“知音同行便利”加盟终端。今年十月,樊城烟草在店铺内开辟了雪茄陈列专区、品鉴专区、储存专区,使其升级为具有卷烟销售与雪茄体验功能的综合服务体。在周国栋的影响下,辖区内又有三家零售店申请加入加盟终端。

　　从父亲手中接手传统小店,一家店、两代人,薪火相传;一名党员,一面旗帜,赓续红色基因。樊城烟草用“暖服务”提质新终端,充分发挥“知音同行便利”的品牌价值。

　　服务之心:“卓尔不凡,光芒璀璨”——“志愿红”点亮夜经济 

　　樊城区华丰路是襄阳市有名的夜市一条街,这里不足两公里的街道,就容纳了两百多个商家,其中烟酒店就有45家。街道上烟酒店老板杨涛对此颇有意见,他认为:“烟酒店越来越多,这稀释了我们的利润。”

　　客户经理和市管员在部所会议上及时反馈了该情况。樊城烟草迅速组织党员队伍排查了樊城区13条夜市街道。郝欢欢是樊城烟草融媒体中心的一名工作人员。针对上述难题,她主动请缨。先是与在职党员、营销人员等34名志愿者变身“宣讲员”“服务员”,收集客户意见,调查市场状态。经过三个月的走访与调研,最终凝练出了“文化+营销”方案,打造特色市集文娱活动,提高人流量,让烟店“出圈”。

　　杨涛是华丰路小太阳便利店的老板,刚开始他总觉得驻店志愿者碍手碍脚,自己也很受拘束。但是,郝欢欢从力所能及的小事做起,主动破冰,拉近距离。

　　“夜市人多,我一个人总有忙不过来的时候。志愿者总能及时搭把手,让我感觉挺亲切的。”杨涛说到。

　　在与杨涛接触中,郝欢欢发现杨大哥是个电影爱好者,谈起电影来头头是道。于是她灵机一动,想到了“电影+营销”方案。在小太阳门前看电影已经成为风华路夜市上的一个打卡点,打卡的人多了,杨哥的生意也越来越好了。郝欢欢团队认为,“烟酒店卖的不只是烟,而是市井文化”。

　　当下,郝欢欢和他的伙伴们正致力于为客户精准画像,打造专属形象宣传片,通过线上引流,帮助辖区内夜市终端打造“网红打卡地”。

　　图为:营销人员为零售客户制作专属宣传片

　　通过以上差异化营销策略的推行,即便在同一条街道,同一业态,零售终端也可以各展身手。杨涛的顾虑也烟消云散了。

　　从一家店到另一家店,从一个故事到另一个故事,一个身影,一支团队,樊城烟草用“志愿红”点亮“夜经济”。他们秉持向上向善的精神,用优异的服务,点亮樊城烟草零售户的万家灯火。

　　先锋之力:“繁星闪耀,先锋聚力”——“聚合力”建设新农村 

　　十年前,服役于广州军区某炮兵旅的杨冲光荣退伍。他积极回乡创业,和妻子在朱坡镇上经营了一家食杂店。夫妻二人早出晚归,日子过得有声有色。但是,杨冲始终不忘军人本色,如何带领村民共同致富是他的一大心愿。

　　在客户经理陈超的建议下,杨冲努力说服村民与其共同发展草莓种植业。夫妻两流转了50亩土地,签下土地流转协议后,他们满怀希望,一头扎进了草莓园。然而,天不遂人愿,由于滞销已经有不少草莓烂在地里,要是不及时销售损失就大了。

　　图为:党员志愿者帮助农网客户线上直播 

　　夫妻两焦急万分却一筹莫展。樊城烟草局朱坡市场监管四中队(部)党支部得知这一情况后,第一时间开展党员志愿帮扶活动。他们迅速与襄阳竹叶山农产品交易中心和城区大型商超取得联系,畅通农副产品的上柜渠道;并组织党员志愿者们给当地农民做直播带货,搭建农副产品线上销售平台。杨冲和村民们的草莓卖出去了,他们也高兴地笑了。

　　“朱坡镇市场监管四中队(部)在我们这儿做了很多实事儿。对住址较远、腿脚不便的零售客户开展送证上门服务,对困难客户实行党员一对一帮扶策略。村民与樊城烟草基层党员的感情越来越深了。”杨冲感激到。

　　图为:朱坡市场监管四中队(部)党员帮扶困难客户

　　借助乡村振兴一号公路建设契机,樊城烟草积极融入美丽乡村建设的大局中,通过帮扶当地客户,带动整村发展,建设一批集农业生产、农耕体验、农家休闲于一体的多元化农业园区。村民们发自肺腑地感慨到:“单兵作战,不如团体协作。”

　　从一家富足到整村发展,一个产业“链”出了一个集群, 朱坡市场监管四中队(部)党支部聚合力建设新农村,通过小事和实事让群众有了获得感、幸福感。

　　“散是满天星,聚是一团火”,樊城局通过“繁星”党建文化品牌的锻造与推广,汇聚着樊城烟草人的使命与担当,润心铸魂,至诚服务。任重道远须策马,风正潮平好扬帆!新起点、新征程,全局上下将以党的二十大精神为指引,在樊城烟草高质量发展的新征程中,踔厉奋发、勇毅前行,为奋力谱写现代化荆楚篇章作出新的贡献!(郝欢欢)