长期以来，常德汉寿县烟草专卖局（分公司）聚焦解决零售客户“急难愁盼”的“小切口”，把温暖和服务送到困难客户心坎上，推动“我为群众办实事”活动落地见效。

　　（县局工作人员上门慰问周女士）

　　涓滴爱心汇成希望之光，办好暖心事

　　周女士在汉寿丰家铺镇经营着一家小食杂店，丈夫平常靠打零工补贴家用。周女士与丈夫共育有四个子女，但其中三个孩子均患有不同疾病，高昂的治疗费用让这个本就不富裕的家庭愈发艰难。汉寿县局（分公司）了解到周女士家庭情况后，立启帮扶行动，号召广大干部职工积极筹款，两天内筹集爱心捐款5320元送到了周女士手中。经过汉寿县局组织，县城区、丰家铺镇等多地零售户纷纷为周女士一家献爱心，不少零售户主动提出助力意愿，要为三个孩子治病提供帮助。“一方有难八方支援。谢谢大家的爱心和帮助，让我们家顺利度过了难关。”当后续又收到零售客户9800元爱心捐款时，周女士哽咽着说道。

　　汉寿县局（分公司）建立健全全县困难客户帮扶机制。对全县零售户开展地毯式摸排，详细掌握零售户生产、生活和卷烟经营情况后，对困难零售户建立专属帮扶档案，全部实施“一户一策”精准帮扶。定期组织单位干部职工和广大零售户开展爱心慰问活动，为困难零售户送去米、面、油等生活必需品，鼓励他们克服困难，乐观生活，诚信经营。

　　（县局工作人员上门教客户使用双屏机）

　　精巧设备提升科技之力，办好舒心事

　　张大哥小时候因患小儿麻痹症导致双腿萎缩弯曲，不能站立行走，开了一家经营卷烟的小店来维持生计，生意一直不温不火。针对此种状况，汉寿县局（分公司）客户经理结合平常的上门走访拜访，一方面积极宣传行业现代终端改造的政策，还专程带张大哥外出参观考察，学习周边零售户转型发展的先进典型，促使其转变经营理念。另一方面制定专门的帮扶方案，引导张大哥积极顺应时代发展潮流，实行数字赋能，对自家店面形象进行改造，升级改造陈旧烟柜，大胆改变传统的商品陈列。在客户经理的耐心指导和帮助下，张大哥果断地乘着终端改造的“东风”，让店堂样貌换了“新颜”，把店里的各类商品采用集中陈列、关联陈列、前置平行等更为科学合理的布局，一改往日的堆砌和杂论无章，整个店面看起整齐有序、干净舒服，并配套了烟草零售终端店铺管理系统。客户经理还教会了他使用信息系统，对店里的商品进行库存盘点、毛利率测算等。他说：“自从烟柜改造后，烟摆出来既美观又齐全，街坊们和消费者也更信得我了，客流量增加了不少。用上这个扫码机，大家都说我的店铺和城里的大超市一样洋气了，他们来买烟，一扫码价格就出来了，方便又快捷，还带动了其他商品的销售。我现在每个月的利润都是之前两倍呢！”谈到店铺改造给他生意带来的变化，张大哥就像打开了“话匣子”，笑得合不拢嘴。据统计，截至目前，全县像张大哥类传统店铺进行改造后的客户有633名，让他们搭上了数字经济快车道。

　　（县局工作人员帮邱大哥打扫卫生）

　　长期关怀帮扶生活之困，办好贴心事

　　“这些年我腿脚不便就靠着这家店来养活一家老小，自从有你们的帮助后，我才能顺利地开店，稳定地赚钱，现在觉得自己活得更有尊严了。”零售户邱大哥真诚地对前来帮扶的志愿者说。

　　前些年，邱大哥因工受伤后一直依靠轮椅出行，家里靠妻子一人打零工维持，经常入不敷出。在社区和汉寿烟草的支持帮助下，邱大哥开了一家小店，但因陈列不美观、缺乏经营思路，小店经营一直不理想，收入难有保障。被纳入帮扶对象后，县局（分公司）客户经理和志愿者帮助邱大哥整理柜台货架、打扫店内卫生、美化店面陈列等系列工作做到了常态化，并精心教授邱大哥经营方法和经营技巧，鼓励他提振经营信心，勇于接受生活挑战。客户经理和志愿者在做好日常服务的同时，主动联系社区工作人员一同开展走访慰问，力所能及地帮助邱大哥一家解决一些生活中的困难。据统计，全县常态化帮扶的困难客户共有18名。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。汉寿县烟草专卖局（分公司）将进一步扛牢自身社会责任，巩固深化帮扶工作成果，继续以小切口为着力点，帮助困难客户排忧解难，持续推进“我为群众办实事”实践活动不断走深走实。（张二兰）