8月22日，乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）喀什东路街道乌东站社区瑞祥花苑小区，清晨的阳光洒在新铺的沥青路上，居民们悠闲地在宽敞整洁的小区内散步，孩子们欢快地嬉戏玩耍。

　　“以前下班回家最头疼的就是找车位，现在好了，原来有安全隐患的废品厂改造成便民停车场，停车秩序规范了，消防通道再也没有人乱停车了。”居民张超说。

　　路面年久失修、居民楼后废品厂存在安全隐患……几个月前，这些曾是困扰瑞祥花苑小区居民的老大难问题。针对这一情况，社区党委组织召开“五方议事会”，邀请社区工作者、物业服务企业工作人员、居民代表等共同参与，让大家各抒己见，共商解决方案。

　　“会议上讨论很热烈，居民代表提出了废品厂可以改造成停车场的问题，物业公司解释了管理中的难处，社区工作人员则征求了各方的意见建议。”社区党委书记杨勇杰说，经过充分讨论，最终达成共识：由物业服务企业限期完成停车场改造，失修路段翻新，重新规划停车位。

　　鸡毛蒜皮、家长里短，是社区工作的常态。高新区（新市区）在辖区基层治理中推行“五方议事会”，主动问需，解决居民的“关键小事”。

　　线上，开发“智高新”数字平台微信小程序，设置“随手拍”“有事您说”等功能模块，引导居民实时上报生活中的隐患问题和意见建议；线下，高新区（新市区）常态化开展“两包下沉、服务上门”活动，组织3000余名机关党员干部包联到户，74名区属部门单位党组织负责人担任社区“轮值第一书记”，定期走进小区院落，了解居民所思所盼。

　　按照“易事简办、难事众议”的原则，“五方议事会”聚焦居民生活热点、社区治理难点、社区发展要点开展“大讨论”“提方案”，形成了科学有效的问题处理机制。

　　对易办事项，由社区党组织督促相关单位通过“认领—处理—反馈”模式，形成闭环机制，确保小事不过夜；对难办事项，依托“智高新”平台精准转办，构建“区—街道—社区”三级接诉体系，确保难事有专人跟进；对复杂事项，由包联区级领导与对口部门协同推进，确保大事有领导负责。

　　“居民间的纠纷矛盾，说大不大，说小不小，解决不好影响邻里关系，还可能激化矛盾。”乌鲁木齐高新区（新市区）长春中路街道长春北路社区党委书记李玉惠介绍，“要想解决好矛盾，关键要有双方信服的中间人调停。”

　　长春北路社区依托“枫景实践站”，围绕国秀家园小区停车场出口设置纠纷召开议事会，邀请商铺代表、律师、物业服务企业、区城管部门及交警部门现场勘察、面对面协商，最终形成解决方案。社区党委在议事协商中注重协调各方，联动专业力量现场释法说理，实现多数矛盾现场化解。

　　为保障议事协商成效，“五方议事会”通过多种方式确保议事过程公开透明，议事结果落地见效。

　　通过“智高新”平台、“民意广场”专栏及小区公告栏等，公开事项办理进度，实行“销号管理”，让民生事务在阳光下运行。同时，通过上门回访、问卷调查等方式收集群众评价，以评促改完善服务机制。

　　近3年来，高新区（新市区）各社区通过“五方议事会”累计受理小区停车、路面维修、商铺改造等民生事项1350余件，收集社区治理、交通出行等建议620条，办结率达98%。这一系列举措，不仅解决了居民的实际问题，更激发了居民参与社区治理的热情。越来越多的居民从“旁观者”变成了“参与者”，主动为社区建设建言献策。

　　“我们将持续依托‘五方议事会’平台，聚焦群众急难愁盼问题与社区发展，充分发挥议事协商的作用，让群众切实感受治理新成效、生活新变化。”乌鲁木齐高新区（新市区）委社会工作部相关负责人表示。

　　傍晚时分，瑞祥花苑小区的议事厅里又亮起了温暖的灯光。社区居民、物业代表、社区工作者围坐在一起，一场有关如何进一步改善小区环境的商讨开始了。（郭倩）