三级帮扶“置顶”服务难题
发稿时间:2025-10-12 00:16:00 来源: 大众网
今年以来,湘潭韶山市烟草专卖局(分公司)立足“党建引领、服务为民”理念,创新构建“客户自助-多方联助-组内协助”三级客户帮扶机制,将党建优势转化为破解零售户经营难题的实际效能,让“解民忧、暖民心”的服务触角延伸到千家万户。
客户经理上门制定“一问一策”帮扶计划
客户自助:上门诊断“开良方”,内生动力“燃起来”
“以前总觉得经营是‘自家事’,遇到难题只能自己扛,直到客户经理送来‘经营体检报告’,才知道问题出在哪。”谈起帮扶前后的变化,韶山市银田镇零售户陈玉双打开了话匣子。陈玉双的店铺位于乡镇集市旁,经营多年却一直处于“不温不火”的状态,库存积压、客源流失等问题让她一度想放弃。
转机始于韶山烟草推出的“上门诊断”行动。针对像陈玉双这样的困难零售户,客户经理每月上门走访,结合店铺位置、周边消费人群、家庭实际情况制定“一问一策”帮扶计划,生成可视化“经营体检报告”,精准标注“高库存商品”“潜力增长点”等关键信息。“报告里说我家的日用品区陈列杂乱,顾客找不到想要的商品,建议按‘常用品靠外、新品居中’的原则调整。我照着改了之后,日用品销量半个月就涨了10%!”陈玉双笑着展示调整后的货架,整齐分类的商品一目了然。
除此之外,韶山烟草还结合客户经营问题,搭建云上经营课堂,录制《终端机使用3分钟教程》等12个教学视频,支持客户扫码随时观看、反复学习。指导零售户结合实际优化经营策略,帮助客户增设快递代收点、福利彩票代销4家,培训直播带货8户,1名客户通过直播销售本地特产,带动销售额提升约8%,零售客户内生动力持续增长。
韶山烟草联合中国邮政储蓄银行韶山市支行党支部开展“店铺升级共建计划”
多方联助:党建牵线“聚合力”,暖心帮扶“实打实”
“以前店里货架老旧,取货要踮脚、弯腰,我这腿不方便,理一次货要歇好几次。现在货架改矮了,货物分类清晰,半小时就能理完货,太感谢你们了!”在韶山市银田镇零售户成海荣的店里,他指着改造后的店铺,向工作人员连连道谢。
成海荣因腿部残疾行动不便,经营的小店空间狭小、设施陈旧,货物堆放杂乱,不仅影响顾客体验,也让他的日常经营格外吃力。韶山烟草客户服务分部了解情况后,主动对接中国邮政储蓄银行韶山市支行党支部,共同启动“店铺升级共建计划”。双方多次上门测量店铺尺寸,协商改造方案,最终共同出资为成海荣更换了矮式货架、加装了防滑地砖,还帮忙重新规划了商品陈列区域。“改造后店里亮堂多了,顾客愿意多停留一会儿,销售额也比以前高了,真是解决了我的大难题!”成海荣说。
这样的跨部门协作,在韶山烟草的帮扶工作中并非个例。为凝聚更多帮扶力量,韶山烟草以党建为纽带,联合零售客户党支部、社区居委会、公益组织等多方主体,组建“同心帮扶联盟”,员工自愿捐助设立“星火”爱心基金,已筹集资金3万元,针对残疾、患病、孤寡等特殊群体零售户开展专项帮扶。今年5月,联盟开展“助残帮扶”主题党日活动,8名党员志愿者为4名残疾零售户送去米、油、防疫物资等慰问品,还帮忙打扫店铺卫生、整理货物。“志愿者不仅送来了物资,还帮我把积压的临期商品做成了‘组合优惠包’,很快就卖完了,没让我亏本,太贴心了!”残疾零售户赵可原说。
零售客户通过“互助资源共享群”购得二手货柜
组内协助:诚信互助“搭平台”,资源共享“降成本”
“我有两组闲置的二手货柜,八成新,有需要的兄弟可以联系我,价格好商量!”在韶山市零售户“互助资源共享群”里,党员示范户沈燕的一条消息刚发出,就有零售户积极回应。很快,零售户刘敏联系上沈燕,以低于市场价一半的价格买下了货柜。“新货柜要800多一组,燕姐的二手货柜质量好,才400块一组,帮我省了1600多块!”刘敏说,手头不宽裕的她想着改造一下店铺,群里的互助信息帮她解决了“燃眉之急”。
这样的互助场景,每天都在“互助资源共享群”里上演。为推动零售户之间互帮互助,韶山烟草依托韶山市卷烟零售客户功能型党支部,将全市零售户按区域划分为若干个互助小组,每个小组推选优秀小组长和党员示范户,负责组织交流活动、协调资源对接。目前各小组累计开展经验交流活动12次,帮助零售户解决经营问题20余件。据统计,今年以来,通过组内协助,已有2户困难零售户低价采购二手烟柜8组、货架2组,累计节省成本超3000元;有5户零售户通过小组内的技能互帮,实现销售额提升3%以上。
“下一步,我们将继续深化三级帮扶机制,围绕零售户的实际需求,不断创新服务方式、拓展帮扶渠道,让党建引领的服务触角延伸到每一个角落,切实提升零售户的获得感、幸福感和安全感。”韶山市烟草专卖局(分公司)党组书记、局长、经理丁艳表示,将以更实的举措、更优的服务,为零售户经营保驾护航,助力地方经济高质量发展。(李灿)