在当前数智“浪潮”下，如何充分利用大数据、智能化平台等数字力量提升卷烟零售客户经营水平，是推动卷烟零售传统门店向数字化门店转型的重要抓手。近年来，范县烟草专卖局（分公司）紧密结合辖区卷烟市场实际，在客户服务、经营指导、数据分析等方面为零售客户提供数字化服务，与卷烟零售客户共同在数智时代蹚出新路。

　　“王大姐，您还没订烟呢，订烟时间马上就截止啦！”客户经理董淑娟在用客户服务平台签退时发现零售户王姐还没有订烟，赶紧给她打了电话。

　　“哎呀……这一忙把订烟的事忘了，我这就通过订货平台订烟，谢谢啦！”

　　客户服务平台整合了卷烟营销平台和新商盟订货平台的大部分功能，解决了客户经理查询零售客户订烟情需要打开电脑登录卷烟营销平台的问题，现在只需通过手机端就能实时查询哪些客户未订烟、未存款，在拜访客户途中就可以做到及时提醒。零售客户也不用再守在电脑前订购卷烟，只需打开手机客户端就可以轻松订烟，极大的方便了无法使用电脑或临时外出的客户。服务平台的充分应用进一步提高了客户经理的工作效率，切实发挥客户经理与零售客户直接的桥梁作用，不断强化了客我关系，大大提升了客户服务水平。

　　“郑经理，我这商品又多又乱，每天的销售额、每个月的盈利都算不清楚，听说咱烟草公司的智能扫码系统很好用，你看我能申请一下吗？”

　　“只要是诚信经营的客户都能申请，这个扫码系统可以把所有商品都入库销售，这样你就可以实时查看店内商品销售和库存情况，盈利情况也能随时查看，还可以根据商品现有库存进货，避免出现库存积压的情况。”

　　智能扫码系统是立足全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付打造的现代零售终端系统，能够帮助零售客户进行数字化门店转型，适应多种零售场景，满足各类业态客户实际需求。在扫码系统的帮助下，客户能够实现全部商品扫码入库、每笔消费扫码结算，店里卷烟品规、非烟商品的库存和销售情况一目了然，什么最好卖、什么最赚钱一清二楚，还可以通过手机端的店铺管家功能随时查看店里的经营情况，帮助客户轻轻松松经营、明明白白赚钱。

　　在数据运用方面，范县烟草专卖局（分公司）敢于先行先试，大胆创新实践，聚焦各项重点业务指标，依托业务数据共享服务平台，定期高质量采集各项业务数据，综合采用数据条、柱形图、流向地图等，对卷烟品牌销量、订足率、终端扫码等重点业务数据进行分析，对各流程环节进行重点分析，直观地体现数据对比、原因变化，形成直观立体的数据分析模式。根据业务数据分析结果，针对性开展客户一对一指导，及时指出客户经营过程中的短板弱项，为客户经营提供数据指导，为客户提升店铺经营水平提供科学决策，持续推动零售客户数字化门店转型。（孙先勇）