山东省滨州市惠民县大年陈镇素有“十里桃花、万亩桃园”之美誉，每逢“三月赏花、七月品桃”之际，一曲《在那桃花盛开的地方》，既唱来了八方游客，也唱响了农业大县追求美好生活的真切情怀。

　　桃花，象征着美好生活。近年来，山东省滨州市惠民县烟草专卖局践行为民服务的初心与使命，以桃为“媒”，助力辖区乡村振兴，实现人民对美好生活的向往，以“我为群众办实事”主题实践活动为抓手，在辖区市场开展了“我与客户共成长”“执法为民树新风”“我为基层服好务”等实践活动助力零售客户经营提升，积极履行社会责任，将为民服务融入日常、化作经常，竭尽全力为零售客户办实事、解难题，达到了“一处桃花开，花香溢满城”的成效。

　　精准帮扶，当好客户的“知心人”

图为青年志愿者进入田间保障农耕生产。

　　“申老板，最近店里整体情况怎么样？有没有需要我帮忙的？”

　　听到惠民县局第一基层服务站站长熊启军的声音，惠民县老城区三泽烟酒商行店主赶紧放下手机，迎了出来。

　　“我们一切都挺好的，去年在您的帮忙协调下，免了几个月的房租，从根源上解决了资金运行的困难，也让我这小店获得了重生，真的太感谢你了。”

　　在近几年疫情的影响下，三泽烟酒商行的生意曾一落千丈，加之房租、水电、压货库存等因素，一度让超市风雨飘摇，最终在熊启军多次与房东的协调下，商铺的租金在可以延迟交租的情况下也减免了一部分，这有效缓解了三泽烟酒商行的压力，也让店主申建勇有了继续经营下去的信心。

　　“在统筹处理疫情防控和生产经营的过程中，我们一直坚持靠前服务，中层及以上所有人员都亲临一线了解市场需求、客户需求、群众需求，倾听他们心声，努力为他们排忧解难，期间，收到了很多锦旗和感谢信，整体的效果还是比较满意的，我们会继续坚持做下去。”该县局综合办主任李洪民说。

　　建立困难客户帮扶档案，进行“1+3”帮扶，定期走访慰问；为老弱病残户提供上门服务，做好农忙“抢收”工作……该局想客户之所想、急客户之所急，彰显着惠民烟草的责任与担当。

　　网上办证，当好客户的“贴心人”

图为第一基层服务站站长为客户讲解“3+2”办证入网模式。

　　“我前两天刚在网上填报了申请资料，今天就收到了杨队长送来的专卖许可证，还附着工作人员的联系方式，这种‘零距离’的服务太贴心了！”李庄镇陈于村天翼商贸超市拿着刚办好的专卖零售许可证激动地向大家说。

　　近年来，该局严格按照国务院和烟草行业关于加快推进“互联网+政务服务”的工作要求，持续深化“简政放权、放管结合、优化服务改革”，认真落实“限时办结、一次性告知、一站式受理”工作模式。结合实际，聚焦推进高质量发展要求，在当前“3+5”办证入网模式的基础上，探索实施“‘3+2’办证入网模式”，以实现烟草专卖零售许可证新办申请3个工作日办证、2个工作日可入网销售为工作目标，做到了行政审批“一口受理、限时办结、规范办理、透明办理、网上办理”，切实为零售客户“减负”。

　　通过网上办证，该局实现了网上“受理、办理、反馈”的线上服务和专卖窗口线下服务的密切配合，变“群众跑腿”为“数据跑路”。为确保“一次性操作到位”，专卖监督管理科工作人员还精心制作了操作流程图，录制了实操小视频，公开咨询电话，健全公众号解答模式，密切关注许可期限临期客户，提前告知、提醒，上门为老弱病残等特殊群体零售户办理业务，真正做到了“服务零距离、办事有温度”。

　　“下一步，我们将进一步深化数字赋能，因地制宜推出更多的便民举措，让‘一次也不用跑’成为常态，不断提升辖区人员的获得感和满意度。”县局主要负责人说。

　　沉入一线，当好客户的“暖心人”

　　“我以为这辈子也就这样了，在咱们稽查人员的帮助下，我觉得日子又有了盼头，真心为咱们工作人员点‘赞’。”惠民县连生日用百货经营店崔连生笑着对前来走访调研的人员说道。

　　连生日用百货经营店位于惠民县李庄镇，店主崔连生先天性残疾，靠一间空间狭窄的杂货店维持生计。

　　作为惠民县的重点帮扶客户，店主的情况让该局第二基层服务站牵挂于心，不仅在日常工作中给予诸多帮助，帮助其整理店铺，逢年过节，也会上门慰问。

　　日常的点点滴滴，让这位因身残而自卑的人感受到了温暖，性格渐渐地阳光起来，如今，他的小店越来越亮堂、越来越干净，经营水平显著提高，谱写了“客我心连心 ?走向美好未来”的生动篇章。

　　“在推动高质量发展的过程中，我们一直秉持锻造一支‘站起来能讲’‘坐下来能写’‘走出去能帮’‘干事业能成’的职工队伍为理念，最终的目的是把制度优势、人员优势转化为推动乡村振兴的发展优势。”该局主要负责人再三强调。（朱彩霞）