“我在双屏机里面怎么查不到库存呢？”

　　“我的双屏机显示‘97支付失败，商户未在微信认证’怎么解决呢？”

　　“登录‘徽映’店铺管家时，出现‘离线登录失败，密码错误’怎么办？”

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　　一大早，淮南市烟草专卖局（公司）田大分局（营销部）客户经理们就陆陆续续接到了几通零售客户打来的电话。近期，随着“徽映”店铺管家在农网零售终端的逐步推广，使用过程中出现的问题也接踵而至，零售客户的咨询也多了起来，客户经理每天都要花很长时间处理，一方面耐心解答、上门服务，另一方面还要安抚零售客户的情绪，这让大伙的工作效率和客户服务满意度打了折扣。

　　为了解决农网零售客户“徽映”店铺管理功能不熟导致零售客户不愿使用，不会使用，用得不好等问题，田大营销部组织全体营销人员，开展小组课题攻坚，经过充分讨论、实践检验，积极探索出了一条推动农网终端数字化发展的突破之路，既能针对性地提高农网零售客户双屏机的使用质量，又能提升服务效率和服务满意度。

　　为了充分了解农网零售客户在双屏机使用过程中的难点、痛点、堵点，前期客户经理全覆盖式走访市场，广泛听取零售客户心声，将零售客户口头反应的问题进行收集整理，形成一份详尽的双屏机操作“问题清单”。针对清单上反映的问题，田大营销部组织业务骨干人员开展专题研讨，对问题一一对照提出解决方案，形成一套系统、完整的《“徽映”店铺管家标准化操作手册》。带着双屏机和这份标准化操作手册，田大营销部组织客户经理开展“‘徽映’店铺管家送下乡”活动。

　　活动现场向农网终端零售户发放《“徽映”店铺管家标准化操作手册》,细致、全面讲解“徽映”店铺管家系统的模块及功能,现场指导零售户使用操作系统,近距离直观展示“徽映”店铺管家系统在线上支付、扫码识别、库存盘点等方面的强大功能优势,让更多的农网零售户感受到数字化智能终端的便利。

　　“双屏机太智能了,装上双屏机之后,我学会了商品扫码销售,库存情况在后台看的一清二楚,店里的收支账目也一目了然,这样我对于每个月的经营情况就能做到心中有数,心里也踏实多了。”前来培训的农网零售客户张大爷感叹道。“有了‘徽映’店铺管家的帮助,我再也不用一条一条地盘点库存了,现在只要进系统一查,所有数据都能显示出来,不仅解放了双手,也大大提高了盘点效率。”

　　就这样，田大营销部凭借强有力的“跟踪式服务、专班式服务”让区域使用双屏机的农网零售客户吃下了“定心丸”，农网零售客户对“徽映”店铺管家的接受度和使用质量进一步提升，为数字化终端向农网延伸打下了坚实基础。（童冉）