“请各供电所及时走访工单涉及客户，尽快将走访记录进行反馈。”12月24日上午，国网镇平供电公司供电服务指挥中心值班员正在督促大走访服务工作。这是该公司加强工单管控，提升服务水平的一个缩影。

　　为进一步强化供电服务的保障力度，高效响应客户诉求，国网镇平供电公司按照上下联动、快速反应、有效处置的要求，制定客户满意率提升措施，建立各类工单办、改、惩、防闭环管控机制，全面提升服务质量。强化工单办理质效，对全量工单按照“事不过夜、日清日结、闭环销号、确保满意”的要求执行，定期剖析服务工单趋势，提前预判隐患风险，不断优化工作流程。全面推广“网上国网”业务办理应用助手，根据计划停电安排、故障停电通知，通过微信群发布、电话通知、张贴公告等方式及时通知客户，实现“业务受理统一规范、关键环节线上流转、工单处理同步进行、监管环节时限达标”。压实各级人员责任，不断规范人员服务行为。发挥工单驱动业务作用，及时派发“四类主动工单”，加强配网设备维护，提升供电可靠性，从源头上降低工单数量。同时，不断加大供电指挥中心人员业务学习培训，按照报修工单管控要求进行管理，强化“四个主动”工单派发管控力度，进一步规范服务行为，提升客户用电获得感。

　　据悉，该公司将不断优化用电服务，以工单压降为抓手，坚持深化工单驱动业务机制，全面提升公司配网运营质效，提升优质服务水平。该公司纪委也将充分发挥供电服务热线电话的监督作用，对涉及政策咨询、服务、抢修等工单实行跟踪督办、挂牌督办，切实把服务客户的“成就感”转化为客户服务的“幸福感”，营造风清气正的电力营商环境。（高敬鹏）