为有效提升12345便民服务热线的服务能力和综合管理水平，近日，迁安市烟草专卖局深化服务意识，架好便民服务“连心桥”。

　　一是做到小事不“小视”，真心办。聚焦零售客户的烦心事、操心事，建立“案件专管员-部门负责人-分管领导”三级处置机制，确保每一件诉求做到有专人受理，有登记台账，有分析研判，有解决方案，有电话回访。对零售客户合法诉求第一时间转办，不断提升行业公信力。

　　二是做到急事不“急躁”，稳妥办。组织开展便民热线工作经验交流会，深入分析诉求问题产生的深层次原因，总结各类问题诉求的处置措施，注重举一反三。对能够“当场办结”的当场办结，实现诉求受理由“限时办结”向“即时办理”转变，提升便民热线满意率。

　　三是做到难事不“畏难”，攻坚办。加强各职能部门的协作联动，明确转办原则、转办时限及转办要求，充分发挥协同解决问题的优势，杜绝畏难情绪，坚决防止出现“应付办”、“不真办”等现象，及时做好回访工作，规范回复程序，切实做到“民有所呼，我有所应”。（马骏骄）